「電話対応で緊張してうまく話せない・・」
「相手の話のスピードについていけない・・」
「電話をしているとき、周りの目を気にしてしまう・・」
そんなお悩みをお持ちではありませんか？
電話対応って、難しいですよね。
筆者も、電話対応は緊張で腹痛になってしまうくらい苦手でした。
連絡なんてチャットやメールでできるのに、なぜわざわざ電話でやるんだろう…と、心の中で愚痴っていたものです。
今回の記事では、電話対応が苦手な方に向けて、以下について書いています。
- 電話対応が楽になる方法
- 電話対応の克服が難しい場合の対処法
それではどうぞ！
目次
電話対応が楽になる方法3つ
電話対応に苦手意識がある方に向けて、対処法は3つあります。
- 失敗して当たり前と割り切る
- 深呼吸をする
- 電話を切る前に、もう一度要件を確認する
以下で詳しく解説します。
失敗して当たり前と割り切る
電話対応を上手くやろうと意識しすぎてしまうと、焦って早口になってしまったり、
余計緊張してしまうことになります。
ですので、電話対応はむしろ「失敗して当たり前」ぐらいに思うのがいいですよ。
失敗をしたなら、改善して次に生かせばOK。
苦手なことに対して失敗を恐れるよりも、
失敗して次に活かせるチャンスができたととらえることで、苦手意識は減りやすくなりますよ。
電話をかける前に深呼吸をする
緊張している時は、呼吸が浅くなっていることが多いです。
電話をする前に深呼吸をすると、
気持ちが落ち着きやすくなり、緊張を和らげることができますよ。
電話を切る前に、もう一度要件を確認する
電話だと相手の話を聞き取れないこともあると思います。
その場ですぐに聞き返せれば一番いいのですが、緊張してタイミングを逃すといったこともあるでしょう。
そんな方には、「電話を切る前に要件を再度確認する」ということを心がけてみましょう。
そうすれば、相手の話が理解できているか不安でも、自分の認識と合っているかを確認できます。
どうしても克服が難しいなら、転職を検討しよう
電話対応が苦手な方の中には、克服するのが難しいという場合もあると思います。
- 電話対応にどうしてもストレスを感じてしまう
- 体調不良を起こしている
あなたがこうした状況にあるなら、転職を検討することをおすすめします。
筆者も昔は電話対応するたびに声が震え、緊張感でいっぱいでした。
電話をかけようとするたびに腹痛がして、頭が真っ白になっていました。
その後、電話対応がない仕事に転職したところ、仕事に対するストレスが明らかに減りました。
ストレスがかかるほどつらい仕事を、我慢してまで続ける必要はありません。
もっと自分を大切にしましょう。
ただ、「せっかく入った会社をすぐに辞めるのは不安がある・・」という方もいらっしゃると思います。
それなら、転職エージェントに相談してみましょう。
まだ転職するか分からないという場合でも、今の仕事の状況を踏まえて、相談に乗ってくれる場合が多いです。
以下におすすめエージェントのせたので参考にしてみてください。
まとめ
電話対応が楽になる方法は以下の3つです。
- 失敗して当たり前と割り切る
- 深呼吸をする
- 電話を切る前に、もう一度要件を確認する
どうしても電話対応がつらいという場合は、無理せず転職を検討しましょう。
